Politique de remboursement

Chez ECLORANCE ART, chaque création est réalisée ou préparée avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

ecloranceart@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à ECLORANCE ART, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécialement à votre demande avec, par exemple, un prénom, une date, un texte, une étiquette personnalisée ou toute autre personnalisation spécifique, ne peuvent pas être retournées ou échangées en raison d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

ecloranceart@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, de joindre des photographies montrant le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.