Shipping policy

Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes Eclorance Art sont préparées avec soin dans notre atelier à Étampes, France.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai peut varier en fonction du produit, de la quantité commandée et du niveau de personnalisation demandé.

Le délai de préparation ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.

Mode de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France principalement via Mondial Relay, avec livraison en Point Relais® ou Locker, selon les options disponibles lors de la commande.

Le client doit sélectionner le point de retrait proposé lors de la commande et vérifier l’exactitude de ses coordonnées, notamment son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Délais de livraison

Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur.

À titre indicatif, Mondial Relay annonce actuellement un délai moyen d’environ 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine pour les livraisons en Point Relais® ou Locker.

Ces délais de transport sont indicatifs et peuvent notamment varier pendant les périodes de forte activité.

Suivi de la commande

Lors de l’expédition, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client lorsque le service de livraison le permet.

Retrait en Point Relais® ou Locker

Le client est responsable du retrait de son colis dans le délai communiqué par Mondial Relay.

En France, Mondial Relay prévoit actuellement un délai de garde de 5 jours calendaires en Point Relais® et Locker.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à Eclorance Art.

En cas de retour d’un colis en raison de l’absence de retrait par le client, veuillez contacter Eclorance Art afin d’organiser, le cas échéant, une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour n’est pas imputable à Eclorance Art.

Point Relais® indisponible

Dans certaines circonstances, notamment en cas de saturation ou d’indisponibilité du Point Relais® sélectionné, Mondial Relay peut acheminer le colis vers un autre Point Relais® ou Locker disponible. Le client en est alors informé par le transporteur.

Adresse ou informations incorrectes

Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies lors de sa commande.

Eclorance Art ne pourra pas être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées fournies par le client, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Colis endommagé ou problème de livraison

En cas de colis reçu endommagé ou de problème constaté lors de la livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et dans l’exercice de vos droits.

Contact

Eclorance Art
Étampes, France
E-mail : ecloranceart@gmail.com